Al ser rutas privadas, los clientes son recogidos en el hotel o lugar donde se encuentren, siempre dentro del área metropolitana (Santa Cruz y La Laguna) Si la zona no es la indicada tendrá un recargo (a establecer cuándo se reserve la actividad y pagar el día de la excursión)
En caso de cruceristas, se fija un punto de encuentro cerca de la zona de atraque de los cruceros.
La hora de encuentro/inicio es solo una referencia. Cuando se haga la reserva se concretará una específica, de acuerdo con el cliente y siempre buscando evitar aglomeraciones en la misma.